O módulo de Ouvidoria do sistema e-QUALIDADE permite que ao visitante do site da empresa enviar suas dúvidas ou reclamações. Mantém o anonimato do visitante através do recebimento de protocolo para verificação das providências tomadas.
O administrador do módulo de Ouvidoria poderá atribuir mensagens recebidas às áreas pertinentes e gerenciar o andamento das providências.
A comunicação com o cliente pode ser gerenciada pelo módulo CRM.
O formulário de mensagens/reclamações pode ser inserido no site da empresa bem como ser conectado aos módulos do sistema de Gestão de Melhoria da Qualidade.
A Ouvidoria cria as condições necessárias para que sua empresa mantenha uma relação franca e aberta com seus clientes, colaboradores e fornecedores.